Le SAV est à votre disposition du : Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 - 14h00 à 18h00 pour vous vous fournir toutes les informations relatives à vos produits Tél. : +33 4 90 09 25 80 Fax : +33 4 90 79 34 38

Produits en période de garantie Axos :

Une «panne au déballage» est une panne qui survient les premiers jours qui suivent la réception de votre produit.
La demande de retour doit nous être faite impérativement dans la semaine qui suit la réception des produits.

Formulaire à utiliser :
Demande de RMA pour le retour matériel (disponible en ligne / formulaire RMA) (Sans ce numéro de retour, le SAV ne prend pas en charge les produits qui seront refusés à la livraison ou retournés).

Préciser sur le formulaire RMA de retour matériel : «panne au déballage» et la nature de la panne.
(Les frais et la responsabilité du transport de retour vers Axos sont à votre charge)

Remarques importantes :
En cas de panne ou de dégâts consécutifs à un problème de livraison, veuillez faire les réserves d'usage : En présence du transporteur, inscrire sur le bon de transport la nature du dégât constaté.
Sous 48 heures, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur et copie à Axos.

Les produits en panne au déballage, doivent impérativement être replacés dans leurs conditionnements d'origine avec tous les accessoires de livraison, y compris les manuels ou notices jointes.

Contacter notre Service Commercial qui est à votre service pour ce type de problème.

Garantie et SAV Axos :

La garantie Axos est de 1 an à partir de la date de facturation, le retour en nos locaux est à votre charge. L'échange ou la réparation du produit concerné est assuré selon les conditions de vente Axos applicables :

Formulaire à utiliser : Demande de RMA pour le retour matériel (disponible en ligne / formulaire RMA) (Sans ce numéro de retour, le SAV ne prend pas en charge les produits qui seront refusés à la livraison ou retournés)

Compléter soigneusement le formulaire avec toutes le indications demandées.

Transmettre au SAV, (Fax : +33 4 90 79 34 38), la demande de retour complétée de vos coordonnées et de votre Fax pour la réponse.

Les principales informations concernant le produit se trouvent sur le Bordereau de Livraison :
- Référence Axos - Marque ou constructeur
- Type de produit
- Numéro de série (vérifier avec le produit concerné)
- Date d'achat
- Numéro du Bordereau de livraison
- Nature de la panne (exigée par nos fournisseurs et nécessaire à notre Service Technique)

Une copie du Bordereau de Livraison des produits concernés est indispensable pour l'ouverture du dossier par le SAV

Lorsque le dossier est complet et validé, le SAV vous retourne sous 48 heures la demande par Fax avec un numéro de retour valable 15 jours pour le retour du produit. Le numéro de retour doit apparaître clairement sur le colis du produit retourné.
Les frais et la responsabilité du transport de retour vers Axos sont à votre charge.
Axos assure à sa charge le retour des produits SAV.
Les envois de produits sans autorisation de retour ne peuvent être gérés par le SAV.
Veillez à retourner le produit dans son conditionnement d'origine.
Veillez également à la protection des produits correspondant au type de transport choisi.
Les produits qui sont retournés séparément doivent avoir un emballage de transport convenable.
Les produits retournés qui s'avèrent détériorés ne peuvent être pris au titre de la garantie.

Le SAV effectue les vérifications suivantes :
- l'état de l’emballage de transport,
- les rayures ou traces de chocs,
- l’état des scellés de garantie,
- l’étiquette du numéro de série lisible,
- les accessoires associés conformes au type de produit retourné